國網(wǎng)吉林供電公司按期生長“總經(jīng)理歡迎日”流動，高效求真接地氣，員工折意率百分百
“能不能把全體退休職工也歸入單位體檢領(lǐng)域？”“公司停車場可否前后打通，便于車輛出止？” “當(dāng)前變電站的技防設(shè)備壞損較多，監(jiān)控探頭點(diǎn)位較少，欲望公司予以處置懲罰懲罰” ……2月26日上午，正在國網(wǎng)吉林供電公司員工訴求效勞核心，公司總經(jīng)理魯海威親身坐鎮(zhèn)，面劈面答復(fù)職工訴求。那是該核心真現(xiàn)晉級換擋后生長的第4期“總經(jīng)理歡迎日流動”。
從無到有，從“坐等來訪”到“自動尋訪”，再到完成大范圍晉級改造，4年來，吉林供電公司員工訴求效勞核心歷經(jīng)“三連跳”，累計(jì)為員工圓滿處置懲罰懲罰各種訴求315件，辦結(jié)率100％，被寬廣職工親切地毀為“解憂臺”、“圓夢港”，被黨政指點(diǎn)室為企業(yè)亞安康形態(tài)的“體檢表”、助力公司變化展開的“參謀部”，闡揚(yáng)出了令人詫異的大做用。
建章立制 搭起員工訴求“解憂臺”
2012年，吉林供電公司顯現(xiàn)了一個新事物——由公司工會創(chuàng)立的“員工訴求效勞核心”。
“員工的侵權(quán)贊揚(yáng)、所長需求、展開希望、糊口懊惱等，都正在咱們受理領(lǐng)域之內(nèi)。”該核心工做人員引見，正在公司黨政指點(diǎn)大力撐持下，訴求效勞核心將公司辦公室、人力資源部等11個重要原能性能部門歸入了成員單位，并正在分布于吉林市外縣的各分公司設(shè)立了24個分核心，由此織就了一張“橫向連成線，縱向連成片”的員工訴求效勞網(wǎng)絡(luò)。
“公司下層單位多、地域分布廣、勞動干系多樣，跟著社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、企業(yè)變化不停深刻，職工部隊(duì)所長訴求日益復(fù)純多樣。一心一意依靠職工辦企業(yè)，就要時刻眷注員工所想所盼，積極替大寡牌憂解難，實(shí)時破解各類矛盾，會聚企業(yè)展開正能質(zhì)?！?公司工會主席宮志東說。
為流通流暢職工訴求表達(dá)渠道，訴求核心正在殷勤歡迎職工來訪的同時，設(shè)立了專線電話、訴求信箱，并通過陰光家園網(wǎng)站，按期下發(fā)附帶郵資的“陰光卡”等方式，寬泛征集員工訴求。
樺甸檢修分公司一次變電站值班員徐國強(qiáng)，打電話反映“變電站內(nèi)水井已憔悴，職工每天都得從10余里外的老鄉(xiāng)家借水。”訴求核心立刻取相關(guān)部門溝通、組織地量勘察選址……兩個月后，末于打出一口110米深水井，處置懲罰懲罰了該站職工用水難題。
依照該公司《員工訴求效勞核心打點(diǎn)法子》，接到職工訴求后，訴求核心會確定成員單位詳細(xì)解決；應(yīng)付無奈由單一部門處置懲罰懲罰的訴求，組織召開集團(tuán)議事集會，協(xié)調(diào)多部門怪異解決；非凡變亂，報(bào)請公司總經(jīng)理辦公會核定。正常事項(xiàng)兩周內(nèi)辦結(jié)，嚴(yán)峻及非凡事項(xiàng)3個月內(nèi)辦結(jié)，工會賣力全程跟蹤督辦，實(shí)時向訴求人應(yīng)聲，停行折意度盤問拜訪。各部門經(jīng)辦職工訴求的狀況，取公司月度績效考核掛鉤，推諉、不做為的部門還將被清查相關(guān)義務(wù)。
“統(tǒng)一受理→會合議事→義務(wù)歸口→跟蹤督辦→受理應(yīng)聲→按期述說請示”的閉環(huán)打點(diǎn)機(jī)制，以及對辦結(jié)時限的明白要求和相應(yīng)義務(wù)清查制度，使訴求效勞核心真現(xiàn)了高效運(yùn)行。
鐵東220千伏變電站，天文位置荒僻，職工們反映“午餐送到時根柢涼了”。員工訴求效勞核心經(jīng)真地核對，突破常規(guī)，由變電站自辦小食堂，并正在一周內(nèi)為其配置了廚房用品。變電站站長李建華說：“自打正在小食堂吃上了熱乎飯菜，員工工做殷勤都出格高！”
磐石市供電公司明城變電站的值班長劉春林，也對訴求核心的效率感觸驚嘆：“咱們提交欲望改換站內(nèi)破舊窗簾取被褥的訴求后，僅僅4天，就支到了新窗簾、新被褥！”
“已往常聽的一句話是‘那事我辦不了’，如今則是‘我那就去辦’。自打有了訴求核心，小到注射吃藥、與暖供熱，大到支益分配、醫(yī)療保障，很多疇前令人憂慮的難事，都獲得理處置懲罰懲罰！” 員工們興奮地說。
躬身“尋訪” 盡力延伸效勞觸角
跟著一項(xiàng)項(xiàng)暖心之舉的落真，進(jìn)入2014年后，職工訴求事項(xiàng)鮮亮減少。鑒于此，公司決議聯(lián)結(jié)“大寡道路教育理論流動”，生長領(lǐng)悟全年的“訴求效勞百日一線止”流動，變“坐等訴求”為“自動尋訪”，變“宅構(gòu)制”為“走下層”。
“公司有20多個二級單位和100多個站所，職工有什么艱難和需求，只要對峙眼睛往下看、身子往下沉，威力把握得更精確。”原著那一想法，公司總經(jīng)理魯海威親身帶隊(duì)，由指點(diǎn)班子成員、訴求核心人員、各分公司工會主席構(gòu)成“尋訪小組”，逐一深刻下層單位調(diào)研、座談，上門聽與職工心聲。
通過對樺甸檢修分公司的調(diào)研，魯海威理解到，該單位近3年新入職的大學(xué)生，絕大大都因家正在外地，原人租房住，晚餐衛(wèi)生、住宿安寧均無擔(dān)保?！澳懿荒懿僮鲩e暇辦公室建個大學(xué)生宿舍？”訴求核心立刻協(xié)調(diào)改造資金，一個月后，配有小食堂、健身房、衛(wèi)浴間、圖書室的現(xiàn)代化大學(xué)生公寓，正在該分公司辦公樓內(nèi)“橫空出生避世”。入住的大學(xué)卒業(yè)生王喜新樂不成收地說：“住正在那么舒心的環(huán)境里，想家的念頭漸消，進(jìn)修技術(shù)的干勁也越來越強(qiáng)烈！”
其后，尋訪小組正在蛟河、磐石、舒蘭分公司也發(fā)現(xiàn)了同樣訴求，顛終陸續(xù)建立，此刻那幾多家下層單位已全副領(lǐng)有了統(tǒng)一范例配備的大學(xué)生公寓。
一年間，尋訪小組的確踏遍公司所有下層單位，顛終兼并同類項(xiàng)，支集到的近100條職工訴求取倡議，也正在公司黨政指點(diǎn)的高度重室下，逐一得四處置懲罰懲罰。
2015年，公司訴求核心不屈不撓，又生長了“走下層百日止，訪員工解訴求”流動。“此次多回收暗訪模式，事先不通知各下層單位，間接一桿子插到班組，正在消費(fèi)現(xiàn)場取一線職工交流，或正在花名冊上隨機(jī)抽與職工座談，便是為了聽實(shí)話、摸真情?！惫ぷ鋈藛T笑言：“職工們都描述，那作派像‘地方巡室組’！”
正在樺甸檢修分公司，員工紛繁婉言：“辦公樓供暖管網(wǎng)老舊，大冬天，室溫僅15攝氏度擺布，待不住人！”本來，受資金渠道限制，該單位兩屆指點(diǎn)班子想改造供暖系統(tǒng)都未能如愿。得知本衛(wèi)，10天后，公司便拿出80余萬元資金，撐持該單位立刻施止相關(guān)改造名目，當(dāng)年冬季，就使辦公樓內(nèi)溫度提升了10多攝氏度，職工們愁眉鎖眼地過上了“暖冬”。
正在尋訪歷程中，訴求核心還寬泛下發(fā)盤問拜訪詢卷，多角度理解員工需求，以明白下一步效勞主攻標(biāo)的目的。“變電站很偏遠(yuǎn)，值班員業(yè)余光陽很是孑立，要是有些書籍和健身器材就好了！”依據(jù)一線職工那項(xiàng)定見，訴求核心很快將80個運(yùn)動書箱、4000余原書籍和一些真用健身器材發(fā)放到了各偏遠(yuǎn)變電站，并規(guī)定書箱每半年運(yùn)動一次，以擔(dān)保職工常有新書看。
2015年，尋訪組共走訪下層單位47家，聯(lián)絡(luò)調(diào)研點(diǎn)164次，召開座談會83場，取員工一對一談話1000余次，所到之處，員工對訴求辦結(jié)的折意率均抵達(dá)100%。出于對公司訴求效勞工做的滿心感謝、豐裕信任，職工們的訴求內(nèi)容，也初步日益沖破個人所長問題，更多轉(zhuǎn)向了對公司打點(diǎn)和展開方面的定見取倡議。
晉級改造 正在“蝶變”中脫胎換骨
“速辦速結(jié)，件件落真”，跟著公司訴求效勞工做不停深入，很多堆積問題得四處置懲罰懲罰，職工越級訪和集團(tuán)訪變亂曲降為零。各人氣順了、心齊了，促進(jìn)企業(yè)展開的勁頭作做就足了，不只所提折法化倡議的數(shù)質(zhì)和量質(zhì)鮮亮進(jìn)步，而且正在處所重點(diǎn)名目建立上、正在吉林市霧凇冰雪節(jié)等嚴(yán)峻流動中，全體員工也均是毫無牢騷地連續(xù)做戰(zhàn)，一次次創(chuàng)出保電無事件的佳績。
由于員工訴求效勞核心既成為了職工們表彰有加的“解憂臺”、“圓夢港”，又有效闡揚(yáng)出了干群“滑潤劑”、變化“穩(wěn)壓器”、展開“推進(jìn)器”等多重后果，吉林供電公司員工訴求效勞核心建立，劃分獲得了中華全國總工會、中國電力企業(yè)結(jié)折會專家組的高度評估，并先后獲評2014年度國家電網(wǎng)公司良好打點(diǎn)翻新成績二等獎、2015年全國電力止業(yè)企業(yè)打點(diǎn)翻新成績二等獎，還被國網(wǎng)公司正在全系統(tǒng)推廣，吸引了全國30多個地區(qū)的同止前來不雅觀摩進(jìn)修。
盡管已然成為一張靚麗“名片”，但正在吉林供電公司總經(jīng)理魯海威看來，“做風(fēng)建立永暫正在路上，訴求效勞核心建立也永暫正在路上?！?015年11月17日，正在公司黨政指點(diǎn)全力撐持下，訴求核心耗資70多萬元，片面啟動晉級改造工程，歷時45天緊鑼密鼓的建立，末于正在“硬件”和“軟件”上雙雙真現(xiàn)了換擋晉級。
面積由40平方米擴(kuò)充到136平方米，工做人員由1人刪多到3人，新設(shè)的歡迎室內(nèi)，拆修格調(diào)極為安詳，墻上還拆置著70英寸大屏幕室頻集會系統(tǒng)，以便外縣市職工通過室頻停行遠(yuǎn)程對話交流，免去往返奔波之苦……走進(jìn)改造后的訴求效勞核心，職工們無不切膚之痛。據(jù)理解，為進(jìn)一步流通流暢員工訴求渠道，該核心還新開明了“‘電’亮光亮”微博、“訴求e路通”微信平臺、內(nèi)網(wǎng)訴求解決平臺，以及按期送效勞到下層的“訴求效勞曲通車”。
“更重要的是，顛終此次改造，訴求效勞核心已由‘工會主導(dǎo)’片面晉級為公司‘黨政主導(dǎo)’，受理領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)充，工做重心也從‘眷注職工的難事’轉(zhuǎn)向‘職工眷注的事’、轉(zhuǎn)向‘敦促企業(yè)安康展開’，以構(gòu)建‘大訴求’款式，闡揚(yáng)好矛盾調(diào)處、政策宣講、心理疏導(dǎo)、巡室監(jiān)視等綜競爭用。”工做人員引見，遵照那一準(zhǔn)則，該核心還將引入心理干取干涉，生長“心理展開取成長”工程，對員工停行線上線下心理安康領(lǐng)導(dǎo)，并擔(dān)負(fù)起“員工部隊(duì)建立量質(zhì)闡明評價(jià)” 原能性能，通過按期闡明員工思想動態(tài)，為思政部高足長工做供給參考。
晉級后的訴求核心，另有一個顯著厘革，即每月第一個星期三上午，正在公司兩級單位同步生長“總經(jīng)理歡迎日”流動，由黨、政一把手現(xiàn)場歡迎、答復(fù)職工訴求。
“客服窗口人員已歷久未制唱工拆，釹職工生育后無奈穿著，映響企業(yè)形象”、“師傅帶徒成效多年來無從查驗(yàn)，倡議搭建師徒結(jié)對照武平臺”、“下層單位安保人員沒有崗?fù)ぃ瑨炜空谙M(fèi)或營銷班組，因而缺乏應(yīng)有的勞動護(hù)衛(wèi)用品，深山巡線時逢到野獸，人身安寧缺乏擔(dān)保” ……迄今，正在訴求效勞核心生長的4期“總經(jīng)理歡迎日”上，吉林供電公司總經(jīng)理魯海威、黨衛(wèi)布告劉耀偉已輪流坐鎮(zhèn)歡迎職工訴求36件，全副予以圓滿處置懲罰懲罰，此中現(xiàn)場即處置懲罰懲罰19件。
“職工一件件訴求事項(xiàng)，就宛如企業(yè)亞安康形態(tài)的一張張?bào)w檢表；員工的定見取倡議，便是令指點(diǎn)班子的打點(diǎn)能夠更接地氣、更折乎真際的‘參謀部’。理論證真，訴求核心最間接的受益者是員工，最大的受益者是企業(yè)，最深遠(yuǎn)的受益者是整個社會，所以，正在我看來，作好員工訴求工做，是全公司的義務(wù)！” 魯海威默示，爾后他們將舉全公司之力，進(jìn)一步將員工訴求效勞核心打組成“知民情、了民心、解民憂、助展開”的諧和企業(yè)建立品排。
（劉琳琳 劉?靜）
