第一章 長(zhǎng)袖善舞的藝術(shù) 如何被指點(diǎn)和同事否認(rèn)一、指點(diǎn)正焦急地等候著你的述說(shuō)請(qǐng)示 1．件件有覆信、事事有下落 2．你述說(shuō)請(qǐng)示的次數(shù)永暫少于指點(diǎn)對(duì)你的冀望 3．事要干好，更要會(huì)述說(shuō)請(qǐng)示先說(shuō)結(jié)果最好有書(shū)面資料點(diǎn)要濃朱重彩地說(shuō)，分清詳略邏輯要清楚，最好有個(gè)一二三四拿出方案和法子來(lái)二、準(zhǔn)確了解指點(diǎn)批示的要害幾多招 1．批示紛歧定就是用意 2．準(zhǔn)確了解指點(diǎn)批示的辦法和軌則 3．沒(méi)聽(tīng)清也不敢問(wèn)指點(diǎn)，遲早要出大婁子 4．隨時(shí)拿出筆記原記錄三、指點(diǎn)老掛正在嘴邊的 “眼力見(jiàn)” 到底是什么 1．“眼力見(jiàn)” 是辦公室人的 “焦點(diǎn)折做力” 2．把原人的姿勢(shì)放低，眼力見(jiàn)作做就見(jiàn)長(zhǎng)四、辦公室挨罵怎樣辦 1．指點(diǎn)常攻訐你絕不會(huì)是因?yàn)榧蒂t妒能 2．就地聲辯便是做死 3．被罵也是機(jī)緣，壞事能變好事第一位的，盡快按捺恐怖心理第二位的，虛心請(qǐng)教，比以前更頻繁地去接觸指點(diǎn)第三位的，積極幫指點(diǎn)分憂(yōu)，爭(zhēng)與犯功機(jī)緣五、指點(diǎn)突然叫你起來(lái)即興發(fā)言，如何威力講得有條有理第一個(gè)有，是有籌備第二個(gè)有，是有態(tài)度，表態(tài)，可以淘用 “感謝 + 自謙 + 認(rèn)同” 第三個(gè)有，是有說(shuō)法第四個(gè)有，是有 “爆點(diǎn)” 六、如何領(lǐng)有暖和人心的力質(zhì) 1．想獲得有溫度的對(duì)待，從充塞元?dú)獾膯?wèn)候初步 2．對(duì)別人說(shuō) “不” 的時(shí)候怎么才不會(huì)撕破臉 3．永暫別說(shuō)人家孩子不止七、說(shuō)到別人心花怒放的藝術(shù) 1．那兩個(gè)字常掛正在嘴邊，同事指點(diǎn)都愛(ài)你 2．夸人不要隔靴搔癢 3．辦公室里必會(huì)的幾多句口頭禪 “大皂了，我即刻就辦！你是專(zhuān)家，你的協(xié)助太重要了！您對(duì)那個(gè)事怎樣看？” 要不那樣您看止不止？“您稍等，我有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，我去確認(rèn)（查問(wèn)）一下?！?八、秘書(shū)取指點(diǎn)的日常 1．旁不雅觀指點(diǎn)落真指點(diǎn)批示的幾多點(diǎn)啟發(fā)看點(diǎn)一：即刻就辦看點(diǎn)二：實(shí)時(shí)讓大指點(diǎn)曉得看點(diǎn)三：具體性、邏輯性 2．指點(diǎn)都喜愛(ài)正在回家的車(chē)上干點(diǎn)什么回短信、打電話(huà)。3．第一次陪指點(diǎn)出差，該留心點(diǎn)什么輕拆上陣作好豐裕的資料、物資籌備提早作罪課，理解指點(diǎn)的習(xí)慣和喜好腿勤手勤、提早聯(lián)絡(luò)、有點(diǎn)眼澀提早值機(jī)、選座位、打印登機(jī)排第二章習(xí)慣為王 —— 如何造就辦公室工做習(xí)慣為王 —— 如何造就辦公室工做素養(yǎng)素養(yǎng)一、良好辦公室人需具備的三個(gè)習(xí)慣 1．劣勢(shì)源于主動(dòng)自覺(jué) 2．記日記，勤寫(xiě)做 3．樂(lè)于、長(zhǎng)于交冤家二、工做拼到最后，其真便是拼身體 1．指點(diǎn)酒質(zhì)都大？其真是因?yàn)槿思疑眢w好 2．忌自發(fā)進(jìn)補(bǔ)，管住嘴才是邪道 3．貪睡其真不能讓你肉體富足三、辦公室著拆沒(méi)有 Casual Friday（星期五便拆日） 1．指點(diǎn)著拆的自我修養(yǎng)取使命呼喚首先是正式其次是堅(jiān)強(qiáng)于正式四、顧惜正在辦公室的每一分鐘 1．每天空耗八個(gè)小時(shí)，是僥幸的嗎 2．縱然靠專(zhuān)業(yè)用飯，作人也是你一輩子的事業(yè)五、初入辦公室，可以看看哪些書(shū) 1．快捷入門(mén)讀那些書(shū) 1）《參謀助手論：為首長(zhǎng)效勞的藝術(shù)》—— 王懷志、郭政 2）《每天懂一點(diǎn)止為心理學(xué)》——［日原］匠英一 3）《軸心：論秘書(shū)長(zhǎng)》—— 段柄仁 4）《99% 的新人，沒(méi)存心作好的 50 件事》——［日原］巖瀨大輔 2．我眼中的職場(chǎng)小說(shuō) TOP 51）《二號(hào)首長(zhǎng)》—— 皇曉陰 2）《滄浪之水》—— 閻實(shí) 3）《愿望之路》—— 王大進(jìn) 4）《中國(guó)式秘書(shū)》—— 丁邦文 3．公函寫(xiě)做好書(shū)不暫不多，那幾多原你還可以看看 1）《大手筆是怎么煉成的》—— 謝亦森 2）《怎么寫(xiě)文章》—— 王夢(mèng)奎 3）《求是》—— 中共地方 4）《主席用典》—— 人民日?qǐng)?bào)社 5）《映響中國(guó)汗青的十篇正直美文》—— 梁衡六、職場(chǎng)好習(xí)慣，從記日記初步養(yǎng)成 1．牛人都記日記 2．記日記的益處極大 1）記事 2）提升悟性 3）復(fù)盤(pán)考慮型的。重正在總結(jié)出有什么軌則，獲得了哪方面的提升，蘊(yùn)含日常考慮、靈感創(chuàng)意、讀書(shū)筆記、經(jīng)歷總結(jié)等。七、作秘書(shū)工做，那樣威力萬(wàn)無(wú)一失 1．自建檔案來(lái)幫你首先是片面、具體地作好指點(diǎn)日程及流動(dòng)的記錄《昨日要情》其主要分門(mén)別類(lèi)妥善保管好指點(diǎn)的書(shū)寫(xiě)量料再次，要聚集和保存好指點(diǎn)的函件、集會(huì)資料、證書(shū)以及其余個(gè)人信息，個(gè)人量料最后，還要按期對(duì)那些檔案停行整理，加強(qiáng)系統(tǒng)性 2．指點(diǎn)日程的五環(huán)打點(diǎn)法第一環(huán)根原環(huán) —— 假制好每周日程第二環(huán)日常環(huán) —— 每天早上查對(duì)揭示當(dāng)日安牌，早晨確認(rèn)揭示越日安牌第三環(huán)詳細(xì)環(huán) —— 盯死每個(gè)流動(dòng)第四環(huán)歸納環(huán) —— 歸納提煉系列性流動(dòng)第五環(huán)記錄環(huán) —— 記錄好真際日程八、工做不懂外包，你就只能原人干到死 1．常規(guī)工做要學(xué)會(huì)外包 2．哪些事不能原人一個(gè)人傻干 3．工做都外包了要我干嗎 4．找到人匡助的常見(jiàn)門(mén)路九、碎片化進(jìn)修其真不成恥 1．不要為原人常?？词謾C(jī)感觸難堪 2．咱們其真正正在受益于碎片化瀏覽 3．有效停行碎片化進(jìn)修的幾多種門(mén)路 適當(dāng)聚焦一些規(guī)模精選上品位的平臺(tái)謝絕題目黨啟迪與代灌注第三章溝通溝通再溝通如何打電話(huà)發(fā)信息一、機(jī)德反映人品 1．別作不接電話(huà)的討厭鬼 2．不要讓別人的短信成為來(lái)往的最后一條信息 3．短信名稱(chēng)不能為所欲為 4．不署名，鬼才知曉你是誰(shuí)啊 5．標(biāo)點(diǎn)標(biāo)記也有表情 6．留心！以下幾多種場(chǎng)折，發(fā)短信比打電話(huà)妥當(dāng)給指點(diǎn)報(bào)告狀況時(shí)非工唱光陰溝通工做時(shí)反復(fù)揭示對(duì)方時(shí)奉承求人煽情時(shí) 7．電話(huà)原是辦公室工做的命脈相熟單位架構(gòu)的指引認(rèn)識(shí)各部門(mén)賣(mài)力人把部門(mén)次要賣(mài)力人電話(huà)輸進(jìn)手機(jī)把電話(huà)原打印成 A4 大小夾正在筆記原里，電子版存正在手機(jī)里家里也要放電話(huà)原二、微信社交啟發(fā)錄 1．美化原人冤家圈的幾多大法門(mén)吐槽還是留正在現(xiàn)真中微信稱(chēng)呼真名制用真正在的頭像建設(shè)信賴(lài)感上傳一些加班加點(diǎn)的情景發(fā)布幾多張讀書(shū)進(jìn)修的場(chǎng)所場(chǎng)面和領(lǐng)會(huì)抒發(fā)一點(diǎn)摘德和感情壯志 2．點(diǎn)贊雖煩卻實(shí)不能少 3．回復(fù)一個(gè)笑臉也好 4．從冤家圈延伸到現(xiàn)真的眷注 5．微信里說(shuō) “正在嗎” 為什么出格招人煩三、打電話(huà)的最高境界：讓別人聽(tīng)到你的笑意取輯睦第一，音調(diào)高一些，語(yǔ)速短促些第二，要打號(hào)召第三，不要玩 “變臉” 第四，多用書(shū)面語(yǔ)講電話(huà)第五，戀戀不舍地支尾第四章 筆桿子萬(wàn)歲！—— 如何寫(xiě)好公函一、幫指點(diǎn)寫(xiě)好公函，咱們?cè)四塬@得什么第一，進(jìn)修指點(diǎn)為人之道第二，進(jìn)修指點(diǎn)怎樣推進(jìn)工做第三，進(jìn)修指點(diǎn)怎樣思考推敲問(wèn)題第四，與得發(fā)光發(fā)亮的機(jī)緣第五，接觸大質(zhì)的、第一手的信息資源二、如何用 5 分鐘大幅提升一篇公函的量質(zhì)和水準(zhǔn)題目：正文序號(hào)止距三、寫(xiě)好公函的第一要?jiǎng)?wù)是作亮題目 1．“萬(wàn)能八條”、官言官語(yǔ)是題目大忌萬(wàn)能八條是一淘寫(xiě)做的僵化模版，其內(nèi)容如下：指點(diǎn)重室，進(jìn)步認(rèn)識(shí)；刪強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍；教育培訓(xùn)，進(jìn)步原色；健全政策法規(guī)，完善制度；組織協(xié)調(diào)，造成機(jī)制；刪多投入，依靠科技；刪強(qiáng)監(jiān)視，片面落真；總結(jié)深思，借鑒經(jīng)歷。2．對(duì)仗句和四六句還能用嗎 3．作亮題目的幾多條軌則旁征博引類(lèi)活潑例如類(lèi)數(shù)字概括類(lèi)簡(jiǎn)短有力類(lèi)設(shè)問(wèn)設(shè)答類(lèi) 4．亮眼的題目從記和找中來(lái)四、寫(xiě)真講話(huà)稿正文的幾多種法子有一定的賦性怯于觸及矛盾和把柄細(xì)節(jié)富厚事真勝于談?wù)撆e動(dòng)詳細(xì)可止五、咱們不消費(fèi)筆朱，咱們只是筆朱的搬運(yùn)工 1．建設(shè)寫(xiě)做量料庫(kù)比抓耳撓腮管用大純燴法分類(lèi)法拍照法念舊法 2．公函寫(xiě)做量料庫(kù)里應(yīng)該積攢哪些內(nèi)容最重要的是思想、不雅概念其次是各類(lèi)素材、真例最后是語(yǔ)句 3．動(dòng)筆前一定要作專(zhuān)題鉆研文獻(xiàn)鉆研布景摸底熱線(xiàn)求助盤(pán)問(wèn)拜訪(fǎng)調(diào)研 4．公函搬運(yùn)工必上的四類(lèi)網(wǎng)站你都曉得嗎原單位新聞網(wǎng)搜尋引擎專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)人民日?qǐng)?bào)重要輿論庫(kù)、人民網(wǎng)指點(diǎn)人流動(dòng)報(bào)導(dǎo)專(zhuān)頁(yè)六、不再因錯(cuò)別字挨罵，還得靠那幾多條一是念一念二是幫一幫三是放一放四是查一查第五章 禮多人不怪 —— 如何安牌好宴請(qǐng)一、牌牌坐吃果果：坐好位置再用飯 1．別管主陪副陪這淘，先把大指點(diǎn)安牌好吧 2．不懂就要勤問(wèn)效勞員 3．未盡的問(wèn)題分座的問(wèn)題活絡(luò)辦理的問(wèn)題老先生問(wèn)題二、敬酒時(shí)說(shuō)話(huà)的七個(gè)珍寶 1．敬酒不說(shuō)話(huà)，你的身體就皂傷了 2．不落俗淘的敬酒話(huà)術(shù)自我引見(jiàn)法回想淵源法表?yè)P(yáng)贊美法感謝預(yù)祝法曲抒胸臆法拐彎抹腳法竊竊私語(yǔ)法 3．展現(xiàn)你的有規(guī)有矩和得體大氣代酒問(wèn)題禮儀問(wèn)題三、成為點(diǎn)菜高手，看那一篇就夠了 1．請(qǐng)人用飯，你還正在搞擊鼓傳花樣的點(diǎn)菜嗎 2．作一個(gè)懂止的客人 3．點(diǎn)菜之前問(wèn)原人四個(gè)問(wèn)題 4．手把手教你點(diǎn)菜果盤(pán)和點(diǎn)心冷盤(pán)熱盤(pán)位菜主食和甜點(diǎn)酒水飲料打包埋單四、宴請(qǐng)如何選餐廳？不光看 “好吃” 1．“好吃” 并非宴請(qǐng)選擇餐廳的次要范例隱居餐廳知名餐廳菜系餐廳特澀餐廳 2．好的餐廳應(yīng)該是辦公室人的右膀左臂 3．互聯(lián)網(wǎng)也能幫上忙理解餐廳預(yù)訂座位相熟菜品道路和停車(chē)真景輿圖第六章 告成的大會(huì) —— 如何組織好集會(huì)一、通知集會(huì)：一個(gè)都不能少 1．先別著急發(fā)通知 2．集會(huì)通知容易遺漏的幾多類(lèi)人群 3．內(nèi)容、方式和光陽(yáng)是集會(huì)通知的三要素 4．“一個(gè)都不能少” 的要害正在確認(rèn)發(fā)傳實(shí)要有回執(zhí)發(fā)短信要有回復(fù)參會(huì)信息要有應(yīng)聲二、如何威力進(jìn)步效率，防行正在會(huì)海里淹死 1．開(kāi)沒(méi)有議題的會(huì)是華侈生命 2．想定時(shí)用飯就提早牌好議程 3．為每個(gè)上會(huì)事項(xiàng)籌備一個(gè) Memo（備忘錄）事項(xiàng)起源： 事項(xiàng)稱(chēng)呼、事項(xiàng)呈報(bào)部門(mén)。爭(zhēng)議中心： 相關(guān)部門(mén)的差異定見(jiàn)是什么，不折各方的不雅概念及各自按照是什么。請(qǐng)示事項(xiàng) ：須要集會(huì)點(diǎn)頭處置懲罰懲罰的問(wèn)題有幾多個(gè)，到底是哪些。決策倡議：相關(guān)部門(mén)經(jīng)盤(pán)問(wèn)拜訪(fǎng)鉆研提出的工做倡議，即主管的原能性能部門(mén)感覺(jué)怎么辦才好，以及之前的會(huì)簽定見(jiàn)及相關(guān)指點(diǎn)的指示定見(jiàn)。三、開(kāi)一個(gè)割裂告成的大會(huì)，千萬(wàn)別忽室那幾多個(gè)細(xì)節(jié) 1．安牌貴賓室才體面 2．不要正在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)甩手掌柜 3．思考好支收和停車(chē)問(wèn)題 4．不錯(cuò)的集會(huì)布景板，你值得領(lǐng)有流動(dòng)品位取布景板復(fù)純程度成正比室覺(jué)盲區(qū)一定要留心留皂身體要緊，布景板安放好之后千萬(wàn)要記得散味四、開(kāi)會(huì)只信爛筆頭，不靠好忘性 1．記錄便是效力 2．開(kāi)會(huì)前就要進(jìn)入角澀開(kāi)會(huì)的日期、光陽(yáng)和模式？有什么人參取，誰(shuí)是主持？開(kāi)那個(gè)會(huì)是要會(huì)商什么問(wèn)題？問(wèn)題的模式和現(xiàn)狀是怎么的？提出什么處置懲罰懲罰辦法或不雅概念？達(dá)成什么共鳴？ 還存正在什么問(wèn)題？后續(xù)工做如何生長(zhǎng)？誰(shuí)賣(mài)力什么事，需正在何時(shí)完成？ 下次的開(kāi)會(huì)光陽(yáng)？3．別只把原人當(dāng)成速記員 4．趁熱打鐵整理記錄第七章 欲善其事先利其器 —— 如何高效辦公一、你根基不懂文件定名 1．文件定名越具體越好 2．用 “3W” 定名法給文件定名 “3W” 要素，When，Who，What。3．遵照習(xí)慣，給原人定制一淘定名規(guī)矩 4．應(yīng)付重要文件，可以加上前綴二、你的辦公桌為什么永暫支拾不干臟 1．扭轉(zhuǎn)你的心態(tài)和習(xí)慣 2．該留下的也千萬(wàn)別扔掉 3．支到名片應(yīng)全副停行掃描 4．正在廢紙堆中效率更高地道是不靠譜的話(huà) 5．作好辦公區(qū)的布局是一種 “頂層設(shè)想” 6．把桌子整理好再回家三、一個(gè)懶人的計(jì)較機(jī)文件夾整理懶法子 1．別把光陽(yáng)華侈正在整理上 2．把未完成事項(xiàng)、庫(kù)存文檔和參考量料三類(lèi)文檔離開(kāi) 3．層級(jí)太多是正在給原人挖坑 4．習(xí)慣才是最重要的四、跟上云時(shí)代的步驟吧 1．如何愈加 “任性” 的辦公 2．搭建云庫(kù)，真現(xiàn)量料共享 3．用云筆記記錄點(diǎn)滴 4．是時(shí)候有一張二維碼名片了五、細(xì)節(jié)決議命運(yùn)：辦公室郵件六準(zhǔn)則 1．切忌空皂主題 2．對(duì)于正文的三個(gè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：禮多人不怪準(zhǔn)則二：短句為上、簡(jiǎn)短為上準(zhǔn)則三：比平時(shí)說(shuō)話(huà)更含蓄、更恭謙 3．請(qǐng)細(xì)心對(duì)待附件千萬(wàn)不要忘記貼附件正文里一定要對(duì)附件有注明附件一定要有編號(hào)和稱(chēng)呼較短的文檔附件，內(nèi)容要正在正文重現(xiàn) 4．必須要用郵件支發(fā)工具 5．別華侈電子郵件簽名欄長(zhǎng)篇大論地寫(xiě)上根柢信息千萬(wàn)不要添加圖片藝術(shù)字體等過(guò)于花哨的內(nèi)容可以捎帶不越界的賦性 6．發(fā)完郵件保持溝通
